Devoluciones y Cambios

1. DEVOLUCIONES

2. CAMBIOS

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Puedes realizar cualquier Devolución (sin importar el motivo) en un plazo de 15 días laborables , a partir de la la fecha de entrega del pedido. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.).

Términos y Condiciones en las Devoluciones

• Existe un plazo de 15 días para la devolución del producto.
• Para devolver un producto, debe ajustarte a nuestro derecho de Desistimiento de Compra.  

 

DEVOLUCIONES

En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de quince (15) días naturales para devolver la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá devolver cualquiera de los productos que integraran el pedido total y todo ello sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.

No obstante, el Usuario deberá hacerse cargo del coste directo de devolución a manelsanchez.com tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido. Para formalizar la devolución, deberá contactar con manelsanchez.com llamando al teléfono (+34) 982 81 94 73 o enviando un email a [email protected].

Excepcionalmente, para los pedidos confirmados en fechas navideñas (entre el 1 de Diciembre y el 4 de Enero), el plazo para devoluciones se amplía hasta el 19 de Enero.

El Usuario correrá con los gastos derivados de la devolución y será el responsable de que el producto llegue en perfectas condiciones a:

Manel Sánchez

C/ Villalba, 4, Bajo

27002  Lugo (España)

 

 

PARA DEVOLUCIONES

No hay problema siempre y cuando el producto devuelto esté en plazo, en perfectas condiciones de venta y sin que se haya utilizado aún mínimamente, sin estar sobadas, solamente probadas y sin usar

• Indicamos los territorios donde sí podemos hacernos cargo de su gestión y los gastos correspondientes:

                          Territorio Peninsular (España y Portugal):  7€ (por caja o par de zapatillas. 2 cajas zapatillas: 14€)

                           Islas Baleares:  12€ (por caja o par de zapatillas)

 

Para que manelsanchez.com acepte la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones de venta, tal y como le ha llegado, y en su embalaje original. Además el cliente deberá presentar el documento que acredita la compra: factura o factura simplificada.

No precintar la caja de las zapatillas.- Si la caja de las zapatillas, que se envían para una devolución, viene precintada, no se acepta el cambio

Una vez recibamos tu devolución y hayamos comprobado que el artículo llega en las mismas condiciones que se ha recibido, y sin estar sobados, reembolsaremos el importe de los artículos que ha devuelto en un plazo máximo de 15 días, conforme a la modalidad de pago utilizada por el Usuario:

- Si el pago fue realizado a través de tarjeta de crédito o PayPal, se le abonará el importe correspondiente en la misma tarjeta de crédito o cuenta de Paypal.

- Si el pago fue realizado contra reembolso o mediante transferencia, le solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe correspondiente.

- Los productos con Regalo devueltos por un cliente, tienen que venir con el regalo en perfectas condiciones si no, se descontará en el reembolso el valor del regalo

- manelsanchez.com no admite envíos a portes debidos.

 

 

 

Muy importante.- Los productos devueltos tienen que estar en perfectas condiciones de venta, tal y como han ido y sin estar sobados o manipulados, con el embalaje y etiquetado original, convenientemente empaquetado y protegido (nunca precintar las cajas de las zapatillas)  y sin haber sido utilizadas, solamente, se pueden probar. Es fundamental que los productos, que se quieran devolver o cambiar, vengan con su etiquetado original. Si no es así, no se pueden cambiar o abonar y se devolverán al cliente a portes debidos. 

 

 

• Cuando se trata de zapatillas, es conveniente probar las zapatillas antes de utilizarlas para comprobar si causan algún problema en los pies (rozaduras, heridas, molestias, etc.). Una vez utilizadas, si producen molestias, rozaduras, etc., no se acepta la devolución del producto.

 

CAMBIOS

Si cuando el Usuario recibe su pedido no queda satisfecho con algún producto, tiene un plazo de catorce (14) días hábiles, a contar desde la fecha de recepción, para realizar el cambio.

Excepcionalmente, para los pedidos confirmados en fechas navideñas (entre el 1 de Diciembre y el 4 de Enero), el plazo para cambios se amplía hasta el 19 de Enero.

Para comenzar el proceso de cambio el Usuario deberá enviarnos un email a [email protected], o bien llamarnos al teléfono de Atención al Cliente

(+34) 982 81 94 73, indicándonos:

- Número de pedido.

- Producto que desea cambiar.

- Motivo del cambio.

- Artículo sustitutivo: modelo, marca, talla, color, etc.

 

El Usuario correrá con los gastos derivados del envío del artículo hasta nuestros almacenes y será el responsable de que el producto llegue en perfectas condiciones a:

 manelsanchez.com

 C/ Villalba, 4, Bajo

 27002 Lugo (España)

 

Para Cambios ofrecemos la opción de Recogida para clientes (recogida + entrega del cambio).- Le haremos llegar a su domicilio un mensajero, a quien se le debe entregar el producto a cambiar y una copia del albarán. En caso de no disponer de ella, es necesario anotar los datos en una hoja, el número de pedido, DNI de la persona que realizó la compra y un teléfono de contacto.

                         Territorio Peninsular (España y Portugal):  12€ 

                       Islas Baleares:  20€

 

 

Productos Defectuosos. Procedimiento para una Reclamación de producto defectuoso

• Enviar fotos del producto defectuoso a [email protected]
• Indicar el defecto del producto.
• Indicar el número y fecha del pedido (requisito indispensable).
• Nombre y teléfono de contacto
• Enviar el producto defectuoso a manelsanchez.com (C/Villalba, 4. 27002 Lugo)
• El usuario correrá con los gastos de envío de hacer llegar el producto defectuoso a nuestra tienda

 

Si los productos se reconocen como defectuosos, por nuestro personal, el cliente tiene derecho a la reparación del producto, si no se pueden reparar, a su sustitución y podrá cambiar por cualquier otro producto del mismo precio. Si no encuentra algún producto que le interese, se le asignará y le enviaremos un cupón por el valor actual del producto como saldo a su favor, hasta que encuentre un producto de su agrado. 

 

No se aceptarán devoluciones si los productos tienen signos de daños que no obedecen a defectos de fabricación, tales como daños accidentales ocurridos después de la adquisición, así como daños en las mercancías hechos intencionalmente o causados por el normal uso y desgaste.

A modo de ejemplo, no se considera defectos de fabricación, entre otros:

• Indicios de mal uso, uso excesivo o falta de cuidado 
• Calzado o ropa lavados a máquina y/o secados a temperaturas demasiado altas 
• Los provocados por el uso normal del calzado, tales como roces con la superficie o con otra zapatilla, cortes en las costuras, telas, lengüeta, etc. así como las roturas de cordones u ojales provocadas por un atado incorrecto de las zapatillas. Tampoco se considerarán defectos de fabricación aquellas posibles deformaciones ocurridas por la introducción de elementos externos (plantillas, alzas ...) o por la adquisición de una talla inadecuada.
• Cámaras de aire perforadas 
• Descosidos después de su utilización 
• Problemas con las plantillas 
• Daños provocados por superficies abrasivas, agentes químicos o punzantes, en calzado o ropa manchados 
• Signos de daños excesivos en las zapatillas 
• Daños causados por exceso de humedad o haber tenido el calzado o ropa sumergidos en agua durante tiempo prolongado. (Estas Condiciones Generales no derogan sus derechos como consumidor)

 

Devoluciones Canarias, Ceuta y Melilla

• Contactar con atención al cliente en 982 819 473 para las indicaciones a seguir
• Las devoluciones realizadas desde cualquier localidad que requiera despacho de aduana, es recomendable que se realice la contratación a través de una empresa con su correspondiente gestor aduanero, de lo contrario existe la posibilidad de que sean retenidos por los servicios de la aduana española y generar una gestión y unos gastos de los que manelsanchez.com no se hará responsable.